Kunci Jawaban 2.4 Implementasi & Pengawasan Pelayanan Publik - Bagian 2

1 dari 10 soal

Yang menjadi tujuan dari metode Public Hearing dalam proses diskusi dengan masyarakat adalah

A

Mengumpulkan data identifikasi komponen pendukung

B

Menelusuri fakta-fakta yang dapat mengungkap kepentingan khalayak ramai

C

Menentukan biaya pelayanan

D

Mencari narasumber ahli terkait jenis pelayanan

2 dari 10 soal

Keluhan masyarakat terhadap buruknya pelayanan publik di Indonesia adalah

A

Karena pemerintah telah melakukan semua yang bisa dilakukan untuk meningkatkan pelayanan publik

B

Karena masyarakat tidak peduli dengan kualitas pelayanan public

C

Karena masih terjadi jangka waktu pelayanan yang tidak jelas, petugas pelayanan yang tidak berkompeten, biaya atau tarif pelayanan yang tidak jelas, dan pengaduan masyarakat yang tidak ditanggapi

D

Karena pelayanan publik sudah sempurna dan tidak ada keluhan lagi

3 dari 10 soal

Yang perlu dipertimbangkan dalam proses pembahasan dengan masyarakat selain komponen Standar Pelayanan adalah

A

Waktu pelayanan

B

Pelaksana yang bertugas memberikan pelayanan

C

Semua benar

D

Standar Operasional Prosedur (SOP)

4 dari 10 soal

Keikutsertaan masyarakat dalam forum pembahasan Rancangan Standar Pelayanan (SPP) diperlukan....

A

Untuk meningkatkan biaya penyelenggaraan pelayanan

B

Untuk menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP)

C

Untuk menyelaraskan kemampuan penyelenggara pelayanan dengan kebutuhan/kepentingan masyarakat dan kondisi lingkungan

D

Untuk menetapkan biaya pelayanan

5 dari 10 soal

Menurut McKevit dalam "Managing Core Public Services", contoh pelayanan publik inti yang menjadi tugas pemerintah adalah....

A

Layanan perbelanjaan masyarakat

B

Layanan transportasi umum

C

Layanan kesehatan, pendidikan, kesejahteraan, dan keamanan

D

Layanan keuangan pribadi

6 dari 10 soal

Perumusan karakteristik kebutuhan dasar manusia menurut Watson melibatkan....

A

Hanya pemahaman atas diri sendiri

B

Pemecahan masalah (problem solving) saja

C

Hanya mendapatkan pelayanan yang baik

D

Pengakuan dan perhatian dari pihak lain

7 dari 10 soal

Peran masyarakat dalam perbaikan pelayanan publik menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 adalah:

A

Masyarakat tidak memiliki peran dalam perbaikan pelayanan publik

B

Masyarakat hanya diharapkan memperoleh pelayanan publik yang baik tanpa perlu berperan dalam pengawasan

C

Masyarakat disertakan mulai dari penyusunan standar pelayanan sampai dengan evaluasi jalannya pelaksanaan pelayanan publik

D

Masyarakat hanya disertakan dalam penyusunan standar pelayanan publik

8 dari 10 soal

Metode yang dapat digunakan untuk melakukan pembahasan yang lebih mendalam terhadap materi Rancangan Standar Pelayanan

A

Focus Group Discussion (Diskusi Grup Terfokus)

B

Public Hearing (Dengar Pendapat)

C

Konsultasi Individu

D

Survei Kepuasan Masyarakat

9 dari 10 soal

Yang menjadi harapan masyarakat terkait dengan pelayanan public adalah

A

Harapan masyarakat terkadang berbanding terbalik dengan keadaan yang terjadi di lapangan

B

Harapan masyarakat tidak relevan dengan kenyataan yang ada

C

Harapan masyarakat tidak penting dalam konteks pelayanan public

D

Harapan masyarakat selalu terpenuhi dengan baik

10 dari 10 soal

Yang menjadi pengertian kebutuhan menurut McClelland adalah

A

Keadaan memiliki nilai kepuasaan apabila terpenuhi

B

Simbol ketenaran manusia

C

Keterkaitan hidup manusia dengan lingkungan sekitar

D

Proses internal yang mengatur persepsi, pikiran, dan tindakan